多项选择题
A.要配备足够的消防设备B.加强日常巡视C.注意电器设备的维护D.加强员工培训
（）是客人并不是对某项服务不满意而提出的投诉，而是对饭店比较有感情，希望饭店在某一方面能够做得更好所提的积极性...
单项选择题（）是客人并不是对某项服务不满意而提出的投诉，而是对饭店比较有感情，希望饭店在某一方面能够做得更好所提的积极性建议。
A.批评性投诉B.建设性投诉C.补偿性投诉D.理智性投诉
当在饭店中发现客人行动不便时，下列做法不正确的是（）A.主动协助按电梯、开门B.主动上前搀扶C.将房间调整到电...
单项选择题当在饭店中发现客人行动不便时，下列做法不正确的是（）
A.主动协助按电梯、开门B.主动上前搀扶C.将房间调整到电梯口附近，以便于照顾D.告知相关部门，予以关注
（）是指受训者在培训师设计的工作情境中进行情景表演，其他学员与培训师在学员表演后作适当的点评，该培训法具有信息...
单项选择题（）是指受训者在培训师设计的工作情境中进行情景表演，其他学员与培训师在学员表演后作适当的点评，该培训法具有信息传递多向化，反馈效果好、实践性强等特点。
A.自学法B.角色扮演法C.小组互动法D.讨论法
