多项选择题
A.让客户多说，学会克制自已，不要打断客户的话。 B.带着真正的兴趣听客户在说什么。 C.不要漫不经心地听，永远不要假设你知道客户要说什么，要理解客户说的话。 D.始终与客户保持目光接触，观察他的面部表情，注意他的声调变化。应当学会用眼睛去听。 E.如果你能用笔记本记录客户说的有关词语，它会帮助你更认真地听，并能记住对方的话。
和客户沟通的技巧有哪些？（）A.以随意的方式B.用命令式的口吻C.对事不对人D.避免下命令E.暂时回避
多项选择题和客户沟通的技巧有哪些？（）
A.以随意的方式 B.用命令式的口吻 C.对事不对人 D.避免下命令 E.暂时回避
拨打电话的基本程序有哪些？（）A.先按重要程度整理谈话内容或要点。 B.确认对方的身份。 C.自报姓名。 ...
多项选择题拨打电话的基本程序有哪些？（）
接听、拨打电话的基本技巧有哪些？（）A.电话机旁应备记事本和笔B.先整理电话内容，后拨电话C.注意自己的语速和...
多项选择题接听、拨打电话的基本技巧有哪些？（）
A.电话机旁应备记事本和笔 B.先整理电话内容，后拨电话 C.注意自己的语速和语调 D.不要使用简略语、专用语 E.不要复述用户的话
