多项选择题
A.客服热线优先接续 B.12580中文秘书服务 C.呼叫转移功能 D.一卡双号业务
客户离网有两种模式（）A.分散离网B.显性离网C.隐性离网D.集中离网
多项选择题客户离网有两种模式（）
A.分散离网 B.显性离网 C.隐性离网 D.集中离网
客户投诉处理的基本原则是（）A.隔离原则B.冷静原则C.中立原则D.暂时不管原则
多项选择题客户投诉处理的基本原则是（）
A.隔离原则 B.冷静原则 C.中立原则 D.暂时不管原则
客户投诉跟踪总结阶段的处理规范包括（）A.要认真倾听，准确记忆，尽量做到不让客户重述，以避免客户的火气升级B....
多项选择题客户投诉跟踪总结阶段的处理规范包括（）
A.要认真倾听，准确记忆，尽量做到不让客户重述，以避免客户的火气升级 B.在客户等待处理结果的过程中，必须做到适时回访（通过电话） C.处理结果出来后，要及时告知客户 D.关心询问客户对处理结果的满意程度
