多项选择题
A.隔离原则 B.冷静原则 C.中立原则 D.暂时不管原则
客户投诉跟踪总结阶段的处理规范包括（）A.要认真倾听，准确记忆，尽量做到不让客户重述，以避免客户的火气升级B....
多项选择题客户投诉跟踪总结阶段的处理规范包括（）
A.要认真倾听，准确记忆，尽量做到不让客户重述，以避免客户的火气升级 B.在客户等待处理结果的过程中，必须做到适时回访（通过电话） C.处理结果出来后，要及时告知客户 D.关心询问客户对处理结果的满意程度
客户投诉处理中提出解决处理阶段的处理规范包括（）A.向客户说明解决问题所需要的时间及其原因B.按照时限，及时将...
多项选择题客户投诉处理中提出解决处理阶段的处理规范包括（）
A.向客户说明解决问题所需要的时间及其原因 B.按照时限，及时将需要后台处理的投诉纪录传递给相关部门处理 C.无论是否我方的原因，不得先强调我方的理由，要从客户的角度出发，做合理的解释或澄清 D.注意对事件全过程进行仔细询问，语速不宜过快，要做详细的投诉记录
客户投诉处理中解释澄清阶段的处理规范包括（）A.根据客户的表现快速分析整个事件对客户影响的程度B.换位思考、易...
多项选择题客户投诉处理中解释澄清阶段的处理规范包括（）
A.根据客户的表现快速分析整个事件对客户影响的程度 B.换位思考、易地而处，从客户的角度出发，做合理的解释或澄清 C.无论是否我方的原因，不得先强调我方的理由，要从客户的角度出发，做合理的解释或澄清 D.注意对事件全过程进行仔细询问，语速不宜过快，要做详细的投诉记录
