按客户价值分类，就是以客户为顾客带来的价值为依据，对客户分类（）

按客户物理属性进行分类，涉及两个层面，一个是卷烟零售店的物理属性；另一个是卷烟零售店经营者基本属性（）

判断题按客户物理属性进行分类，涉及两个层面，一个是卷烟零售店的物理属性；另一个是卷烟零售店经营者基本属性（）

满意度趋势有（）A、呈上升趋势B、呈下降趋势C、呈波浪状态D、呈平稳趋势

多项选择题满意度趋势有（）

服务薄弱点的寻找可以通过的途径有（）A、满意度项目分析B、客户投诉分析C、服务目标分析D、对标分析

多项选择题服务薄弱点的寻找可以通过的途径有（）