问答题
服务创新：是指用新的服务方式、技巧和要素全部或部分地替代原有的服务方式、技巧和要素，以便增加服务价值。服务创......
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“硬”标准和“软”是如何划分的？并举例说明。
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简述关系营销与一般交易营销的区别。
问答题简述关系营销与一般交易营销的区别。
简述产生服务质量差距3的原因和相应的营销管理内容
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