问答题
服务质量差距3是服务标准与服务实绩之间的差距，产生差距3的主要原因是服务企业没有按照制定的服务标准向顾客提供实际的服务，......
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什么是服务感知？服务感知的内容有哪些？
问答题什么是服务感知？服务感知的内容有哪些？
什么是服务期望？服务期望是如何划分的？
问答题什么是服务期望？服务期望是如何划分的？
服务质量与有形产品质量相比有哪些不同的特点？
问答题服务质量与有形产品质量相比有哪些不同的特点？
