多项选择题
A.医院诊断证明 B.化验单据 C.公安部门的交通事故证明 D.旅行社证明 E.其他游客证词
为尽量减少旅游过程中旅游交通故障的发生概率，导游应做好以下预防措施（）。A.安排观光路线要考虑当地的交通路况B...
多项选择题为尽量减少旅游过程中旅游交通故障的发生概率，导游应做好以下预防措施（）。
A.安排观光路线要考虑当地的交通路况 B.上团前，务必提醒车队和司机对车辆进行全面的检修 C.上团前，要把行程向司机提前预报 D.为确保旅游者安全，应安排他们尽量在前排就坐 E.不要催促司机开快车
一旦发现旅游者疑为细菌性食物中毒，导游应该（）。A.立即让游客禁食，同时协助患者反复催吐B.若旅游者集体中毒，...
多项选择题一旦发现旅游者疑为细菌性食物中毒，导游应该（）。
A.立即让游客禁食，同时协助患者反复催吐 B.若旅游者集体中毒，应报告卫生防疫部门、接待社和旅游行政管理部门 C.封存患者所食用的食物和呕吐物，带到医院协助诊断 D.记录医生的救治过程 E.送医院救治时，要求医生开具诊断证明，写明中毒原因
导游员接到旅游者投诉后，正确的处理方式是（）。A.认真倾听，主动与旅游者沟通B.如果旅游者提出的问题中有不合理...
多项选择题导游员接到旅游者投诉后，正确的处理方式是（）。
A.认真倾听，主动与旅游者沟通 B.如果旅游者提出的问题中有不合理成分，导游员可以进行辩驳 C.在接到投诉后，导游员要进行全面的调查，并向有关部门核实 D.对服务缺陷进行弥补，设法与有关部门商定弥补方案 E.注意保护投诉者的隐私
