单项选择题
A.试探性地提出问题，确定问题所在。 B.忽略这位神情不快的客户。 C.说：“我看得出来，您今天有些不愉快。” D.问：“您对我们今天的服务还满意吗？”
什么是有效交流的四个障碍？（）A.物理、心理、文化和语义B.技术、生理、社会和语义C.环境、技术、内部和外部D...
单项选择题什么是有效交流的四个障碍？（）
A.物理、心理、文化和语义 B.技术、生理、社会和语义 C.环境、技术、内部和外部 D.物理、环境、社会和语义
在聆听客户讲话时，客服人员应该做些什么？（）A.只听取客户提供的事实而不是他或她的内心感受B.确认自己理解了客...
单项选择题在聆听客户讲话时，客服人员应该做些什么？（）
A.只听取客户提供的事实而不是他或她的内心感受 B.确认自己理解了客户的要求或问题 C.当明显知道客户要说什么时，替客户说完其余的话 D.对客户说的所有内容留下笔录，以免忘记任何重要的内容
完全或主要负责处理由客户发起的联络的联络中心被称为（）A.呼入联络中心B.外传联络中心C.来话联络中心D.混合...
单项选择题完全或主要负责处理由客户发起的联络的联络中心被称为（）
A.呼入联络中心 B.外传联络中心 C.来话联络中心 D.混合联络中心
