单项选择题
A.物理、心理、文化和语义 B.技术、生理、社会和语义 C.环境、技术、内部和外部 D.物理、环境、社会和语义
在聆听客户讲话时，客服人员应该做些什么？（）A.只听取客户提供的事实而不是他或她的内心感受B.确认自己理解了客...
单项选择题在聆听客户讲话时，客服人员应该做些什么？（）
A.只听取客户提供的事实而不是他或她的内心感受 B.确认自己理解了客户的要求或问题 C.当明显知道客户要说什么时，替客户说完其余的话 D.对客户说的所有内容留下笔录，以免忘记任何重要的内容
完全或主要负责处理由客户发起的联络的联络中心被称为（）A.呼入联络中心B.外传联络中心C.来话联络中心D.混合...
单项选择题完全或主要负责处理由客户发起的联络的联络中心被称为（）
A.呼入联络中心 B.外传联络中心 C.来话联络中心 D.混合联络中心
一位客户给航空公司呼叫中心打电话，以便预定机票。客服人员发现该旅客将要使用轮椅旅行，需要一位乘务员帮助她从人工...
单项选择题一位客户给航空公司呼叫中心打电话，以便预定机票。客服人员发现该旅客将要使用轮椅旅行，需要一位乘务员帮助她从人工值机柜台运送至登机口以便登机。该客服人员应该向谁通报有关需要乘务员帮助的信息？（）
A.当班机组人员主管 B.医务台 C.客服人员总监 D.当班驾驶员
