旅客投诉的结果有三种情况，具体包括（）。

影响服务质量的三大要素的因素包括（）。A.硬件B.软件C.技术D.人员

多项选择题影响服务质量的三大要素的因素包括（）。

唐代高僧从谂禅师的著名法语是（）。A.吃茶去B.喝茶去C.如意茶D.苦口师

单项选择题唐代高僧从谂禅师的著名法语是（）。

按照服务的生产过程特点划分客运服务，包括（）。A.专业服务B.批量定制服务C.服务店铺D.批量服务

多项选择题按照服务的生产过程特点划分客运服务，包括（）。