全面质量管理和ISO9000都体现了预防为主，全过程控制的思想。

广义质量，除了产品质量之外，还包括形状、色泽、气味、包装等等。

判断题广义质量，除了产品质量之外，还包括形状、色泽、气味、包装等等。

质量方针包括对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺。

判断题质量方针包括对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺。

服务质量特性中最主要的是经济性。

判断题服务质量特性中最主要的是经济性。