单项选择题
A．公平公正 B．谦虚谨慎 C．效率优先 D．主动认错
网点投诉处理过程要遵守银行服务礼仪．言行举止充分体现银行人员的专业素养，让客户充分感受到被（），从而营造良好的...
单项选择题网点投诉处理过程要遵守银行服务礼仪．言行举止充分体现银行人员的专业素养，让客户充分感受到被（），从而营造良好的沟通氛围。
A．认可 B．尊重、被重视 C．理解 D．关注
投诉处理过程中，要适当应用投诉技巧，包括（）、引导的技巧、致歉的技巧等，逐步积累投诉处理经验，不断提升处理水平...
单项选择题投诉处理过程中，要适当应用投诉技巧，包括（）、引导的技巧、致歉的技巧等，逐步积累投诉处理经验，不断提升处理水平。
A．营销技巧 B．语言技巧 C．聆听的技巧 D．推卸责任技巧
对网点巡检的《营业环境巡视表》和《营业员工作表现巡视表》由（）保管。A．网点负责人B．大堂经理C．个人客户经理...
单项选择题对网点巡检的《营业环境巡视表》和《营业员工作表现巡视表》由（）保管。
A．网点负责人 B．大堂经理 C．个人客户经理 D．上级行
