在出现服务失误后，（）更有可能向企业、亲朋好友及第三方抱怨。

过程公平是指顾客希望处理过程的政策、（）和时限公平。A.条件B.赔偿C.规定D.态度

单项选择题过程公平是指顾客希望处理过程的政策、（）和时限公平。

支持服务的作用在于增加（）并将该企业的服务与竞争者的服务相区分。A.差异化B.多样化C.服务的价值D.产品的价...

单项选择题支持服务的作用在于增加（）并将该企业的服务与竞争者的服务相区分。

（）是指能帮助顾客使用核心服务或者增加核心服务价值的各种活动。A.附加服务B.便利服务C.支持服务D.核心服务

单项选择题（）是指能帮助顾客使用核心服务或者增加核心服务价值的各种活动。