“游客至上”，就是要使导游人员树立“游客满意”的理念，全心全意为游客服务，实现“低投诉”的服务目标。（）

“游客至上”，就是要在价值观念上从“以客人为中心”转移到“以企业为中心”。

判断题“游客至上”，就是要在价值观念上从“以客人为中心”转移到“以企业为中心”。

导游人员服务水平的高低会影响旅游产品的销售。（）

判断题导游人员服务水平的高低会影响旅游产品的销售。（）

导游服务属于有形产品范畴，有形产品具有很强的标志作用。（）

判断题导游服务属于有形产品范畴，有形产品具有很强的标志作用。（）