客户服务人员为提高客户满意度，可以对不属于自己责任范围之内的问题做出承诺。

客户服务人员参加客户会议是建立客户关系的最佳场合之一。

判断题客户服务人员参加客户会议是建立客户关系的最佳场合之一。

客户互动管理的有效性主要受员工、流程和技术的影响。

判断题客户互动管理的有效性主要受员工、流程和技术的影响。

人工互动相对于机器互动来说，企业适应能力更弱。

判断题人工互动相对于机器互动来说，企业适应能力更弱。