人工互动相对于机器互动来说，企业适应能力更弱。

对于那些高价值的客户来说，企业应该主要采用人工互动的方式。

判断题对于那些高价值的客户来说，企业应该主要采用人工互动的方式。

客户感知价值是驱动客户忠诚的关键因素。

判断题客户感知价值是驱动客户忠诚的关键因素。

客户满意是客户现实期望与预期收益之间比较的结果。

判断题客户满意是客户现实期望与预期收益之间比较的结果。