客流控制时使用铁马栏杆设置回形阵的车站，可以提前设置致使乘客在实施前就在出入口或站厅内绕行。

在客服中心处理乘客事务时，原则上应优先处理付费区乘客事务，然后处理非付费区内乘客事务；若乘客排队较多。

判断题在客服中心处理乘客事务时，原则上应优先处理付费区乘客事务，然后处理非付费区内乘客事务；若乘客排队较多。

当在客服中心遇到找不开乘客的钱时，应告知乘客至车站的商铺进行兑换。

判断题当在客服中心遇到找不开乘客的钱时，应告知乘客至车站的商铺进行兑换。

当遇到乘客要求退票时，应向乘客解释，单程票一律不给退票。

判断题当遇到乘客要求退票时，应向乘客解释，单程票一律不给退票。