当遇到乘客要求退票时，应向乘客解释，单程票一律不给退票。

在处理乘客给付的残钞时，不得拒收破旧、辨认不清面值的纸币。

判断题在处理乘客给付的残钞时，不得拒收破旧、辨认不清面值的纸币。

作为客服中心的服务人员，在岗期间应保持制服整洁，不佩戴夸张饰品，当班时应精神饱满，避免显露疲态；乘客购票时，要...

判断题作为客服中心的服务人员，在岗期间应保持制服整洁，不佩戴夸张饰品，当班时应精神饱满，避免显露疲态；乘客购票时，要主动热情、态度和蔼、面带笑容。

乘客出站时卡票，找到车票后，向乘客询问该车票的信息，确认车票是否为该乘客的，并做好相应的解释工作。

判断题乘客出站时卡票，找到车票后，向乘客询问该车票的信息，确认车票是否为该乘客的，并做好相应的解释工作。