单项选择题
A.建立以质量管理部为首的服务指挥系统B.建立健全经济责任制C.建立客户服务计划的检查与考核制度D.调动客户服务人员的积极性
若差别是（），则要考虑修订原来的服务计划。A.是由于执行过程中有关部门的配合行动产生的B.来自国情变化或地区财...
单项选择题若差别是（），则要考虑修订原来的服务计划。
A.是由于执行过程中有关部门的配合行动产生的B.来自国情变化或地区财务政策变化C.是由于个别偏差或具体行动造成的D.是发生在服务计划的抉择方面
纠正服务质量标准与服务人员提供的服务之间的差异，要（）A.加强培训，使客户服务人员更胜任工作B.进行市场调研，...
单项选择题纠正服务质量标准与服务人员提供的服务之间的差异，要（）
A.加强培训，使客户服务人员更胜任工作B.进行市场调研，收集客户信息C.要组织扁平化，减少沟通环节D.要注意把握定制化服务提供的时机
客户信息收集在确定调查的问题以后，就要确定收集信息的（）和方法。A.种类B.特征C.载体D.来源
单项选择题客户信息收集在确定调查的问题以后，就要确定收集信息的（）和方法。
A.种类B.特征C.载体D.来源
