多项选择题
A.当前套餐内容 B.所有的包月类增值业务 C.除套餐内包含的包月类增值业务 D.订购业务取消方式
王先生来投诉从未拨打过一联通号码，但详单上显示通话记录，且收费，以下处理正确的是（）A.核实确认，可告知用户如...
多项选择题王先生来投诉从未拨打过一联通号码，但详单上显示通话记录，且收费，以下处理正确的是（）
A.核实确认，可告知用户如非移动方原因就要去联通投诉 B.与用户解释我们的网络不会出现这种问题，同时寻问用户是否有其他人使用的可能 C.核实确认，可告知用户如是移动方原因将双倍返还 D.核实确认，如该话单是真实存在，不能进行退费或双倍返还；
李先生来投诉未开通某项SP业务，但帐单中确有该项收费，以下处理正确的是（）A.帮用户取消该业务B.在3个工作日...
多项选择题李先生来投诉未开通某项SP业务，但帐单中确有该项收费，以下处理正确的是（）
A.帮用户取消该业务 B.在3个工作日内核实确认是否是我方和SP方责任引起 C.核实结果须在投诉一体化系统中记录 D.如是非客户方原因在7个工作日内进行双倍返还
客户满意度关健商业过程中关于投诉处理指标内容有（）A.投诉的方便程度B.接持人员的态度C.处理投诉时间可接受D...
多项选择题客户满意度关健商业过程中关于投诉处理指标内容有（）
A.投诉的方便程度 B.接持人员的态度 C.处理投诉时间可接受 D.投诉解决情况
