单项选择题

处理乘客投诉并获得良好效果，其中最重要的一环便是（）已经采取的纠正措施。

A.监督、检查
B.落实、检查
C.落实、监督、检查
D.落实、监督

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当车站遇到乘客的批评、抱怨甚至投诉的时候，不仅要（），而且要感谢。A.欢迎B.接待C.满意D.热情

单项选择题当车站遇到乘客的批评、抱怨甚至投诉的时候，不仅要（），而且要感谢。

A.欢迎
B.接待
C.满意
D.热情

当乘客完全同意接待者所采取的改进措施时，要（），一定不要拖延时间。A.立即予以实施B.立即向上级汇报C.让乘客...

单项选择题当乘客完全同意接待者所采取的改进措施时，要（），一定不要拖延时间。

A.立即予以实施
B.立即向上级汇报
C.让乘客先行离开，一定时间内给予答复

以下（）属于态度真诚地接待乘客。A.接待者要注视乘客，不时地点头示意，让乘客明白“车站的管理者在认真听取我的意...

单项选择题以下（）属于态度真诚地接待乘客。

A.接待者要注视乘客，不时地点头示意，让乘客明白“车站的管理者在认真听取我的意见”
B.如果乘客在谈问题时表示得十分认真，应不时地表示对乘客的同情，如：“我们非常遗憾，非常抱歉地听到此事，我们理解你现在的心情。……”
C.假若车站对乘客提出的抱怨或投诉事宜负责，或者车站将予以一定赔偿，这时车站就要向乘客表示歉意，并说：“我们非常抱歉，我们将对此事负责，感谢你对我们车站提出的宝贵意见。”

客运服务类

处理乘客投诉并获得良好效果，其中最重要的一环便是（）已经采取的纠正措施。