简答题 许多企业通过实施一系列的顾客导向是从而实现利润增长和市场份额扩大的举措有哪些？

简述顾客满意指数的用途。

问答题简述顾客满意指数的用途。

有效揭示顾客的需要包括哪些关键活动。

问答题有效揭示顾客的需要包括哪些关键活动。

简述设立马尔科姆·波多里奇国家质量奖的目的。

问答题简述设立马尔科姆·波多里奇国家质量奖的目的。