一般申诉：≤（）处理完毕并回复客户。疑难申诉：≤（）个工作日处理完毕并回复客户。

升级投诉是指客户向（）提出投诉或来访，由（）受理并处理的行为。

填空题升级投诉是指客户向（）提出投诉或来访，由（）受理并处理的行为。

客户投诉包括通过客服热线、营业厅、客户经理、门户网站、信函及来访等各渠道的投诉。可分为（）和（）。

填空题客户投诉包括通过客服热线、营业厅、客户经理、门户网站、信函及来访等各渠道的投诉。可分为（）和（）。

在投（申）诉处理过程中严禁出现让客户有受轻视、冷漠或不耐烦的感受，并遵循如下处理原则：一、（）的原则；二、限时...

填空题在投（申）诉处理过程中严禁出现让客户有受轻视、冷漠或不耐烦的感受，并遵循如下处理原则：一、（）的原则；二、限时办结的原则；三、分级服务的原则；四、责任查究的原则；五、数据管控的原则。