问答题
第一时间安抚，稳定乘客情绪，并根据乘客伤势启动客伤处理程序：如乘客受伤较轻，应立即使用医药箱进行初步处理（包扎、喷雾等）......
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在站台上遇到乘客乱扔果皮杂物，你应怎样处理？
问答题在站台上遇到乘客乱扔果皮杂物，你应怎样处理？
当乘客询问你乘车路线或换乘方案时，应怎样办？
问答题当乘客询问你乘车路线或换乘方案时，应怎样办？
哪些情况下，地铁工作人员可以拒绝乘客进站呢？
问答题哪些情况下，地铁工作人员可以拒绝乘客进站呢？
