下列各项属于服务的特征的是（）

论述旅客在购机票、值机、候机、飞行过程和行李查询五个阶段的心理变化或需求。

问答题论述旅客在购机票、值机、候机、飞行过程和行李查询五个阶段的心理变化或需求。

简述旅客投诉的原因及其一般心理。

问答题简述旅客投诉的原因及其一般心理。

简述纽科姆人际关系平衡理论。

问答题简述纽科姆人际关系平衡理论。