现场追踪的优点在于客服人员与客户面对面交流，可以及时互通信息，交互性强，容易取得客户信任。缺点就在于不能直观展现公司的产品和服务。

企业的客户档案最好交由业务人员进行针对性管理，否则将给公司带来巨大损失。

判断题企业的客户档案最好交由业务人员进行针对性管理，否则将给公司带来巨大损失。

书面沟通的障碍是间接性、单向性。

判断题书面沟通的障碍是间接性、单向性。

搜索的优点是信息量大，覆盖面广。

判断题搜索的优点是信息量大，覆盖面广。