按照客户对企业的（）来划分，可把客户分成潜在客户、新客户、常客户、老客户和忠诚客户等。

结合实例，说明上海通用是如何实施CRM系统的？

问答题结合实例，说明上海通用是如何实施CRM系统的？

上海大众汽车公司是如何通过服务营销来提升顾客满意度的？

问答题上海大众汽车公司是如何通过服务营销来提升顾客满意度的？

基于满足客户需要的服务理念，德国大众从哪些方面开展工作？

问答题基于满足客户需要的服务理念，德国大众从哪些方面开展工作？