坐席代表一方面要直接面对客户，另一方面还要承受组织内部的绩效考核，压力如果不能得到有效释放，不容易累积成消极、抵触等不良情绪。

普遍的沟通方式有对面沟通、非面对面沟通两种。

判断题普遍的沟通方式有对面沟通、非面对面沟通两种。

绝对化要求（无视客观事实、强调客观现实）服从主观愿望。

判断题绝对化要求（无视客观事实、强调客观现实）服从主观愿望。

在服务过程中需要让客户等待的时候，规范的用语是（由于查询数据需要一些时间，不好意思要耽误（您）一点时间）。

判断题在服务过程中需要让客户等待的时候，规范的用语是（由于查询数据需要一些时间，不好意思要耽误（您）一点时间）。