绝对化要求（无视客观事实、强调客观现实）服从主观愿望。

在服务过程中需要让客户等待的时候，规范的用语是（由于查询数据需要一些时间，不好意思要耽误（您）一点时间）。

判断题在服务过程中需要让客户等待的时候，规范的用语是（由于查询数据需要一些时间，不好意思要耽误（您）一点时间）。

客户服务意识包含沟通技巧。

判断题客户服务意识包含沟通技巧。

客服服务过程中，对于性质非常恶劣的骚扰电话，也不可以允许直接挂机。

判断题客服服务过程中，对于性质非常恶劣的骚扰电话，也不可以允许直接挂机。