多项选择题
A.有效果的培训是客户服务取得成败的关键 B.投诉管理主要是为了减少客户投诉，降低员工压力，提升员工满意度 C.服务策划和服务管理最终要落实到给客户提供标准的服务 D.服务评审是发现服务缺陷的重要手段
客户服务体系建设的要素包括（）。A.领导承诺B.全员参与C.服务策划D.服务评审
多项选择题客户服务体系建设的要素包括（）。
A.领导承诺 B.全员参与 C.服务策划 D.服务评审
服务具备以下（）特性。A.服务的无形性B.服务的差异性C.服务的同步性D.服务的易失性E.服务的不可分性
多项选择题服务具备以下（）特性。
A.服务的无形性 B.服务的差异性 C.服务的同步性 D.服务的易失性 E.服务的不可分性
以下对客户服务说法正确的是（）。A.客户服务就是致力于使客户满意并继续购买公司产品或服务的一切活动的统称B.客...
多项选择题以下对客户服务说法正确的是（）。
A.客户服务就是致力于使客户满意并继续购买公司产品或服务的一切活动的统称 B.客户服务就是指售后服务 C.客户服务是一种文化，需要一个长期积累的过程。 D.服务的易失性，是指服务不能被储存、转售或退回的特性
