多项选择题
A.电话投诉 B.信函投诉 C.现场投诉 D.电子邮件和短信投诉
关于服务质量的认识，正确的一项是（）A.职能质量是指服务过程的产出，即客户从服务过程中所得到的东西B.服务质量...
单项选择题关于服务质量的认识，正确的一项是（）
A.职能质量是指服务过程的产出，即客户从服务过程中所得到的东西 B.服务质量一般包括技术质量和职能质量两个方面的内容 C.技术质量是指服务推广的过程，即服务人员在向客户提供服务与客户打交道的过程 D.服务质量水平的高低完全由服务提供者所决定
下列关于员工满意与客户满意的认识，正确的一项是（）A.两者没有关系B.只有满意的员工才能创造出满意的客户C.正...
单项选择题下列关于员工满意与客户满意的认识，正确的一项是（）
A.两者没有关系 B.只有满意的员工才能创造出满意的客户 C.正相关关系 D.只有满意的客户才能创造出满意的员工
关于客户的抱怨与投诉的认识，正确的一项是（）A.客户经常隐藏心中的不满意B.抱怨与投诉的客户不可能成为买主C....
单项选择题关于客户的抱怨与投诉的认识，正确的一项是（）
A.客户经常隐藏心中的不满意 B.抱怨与投诉的客户不可能成为买主 C.是营销活动中的偶然现象 D.意味着商家失去客户
