单项选择题
A.客户经常隐藏心中的不满意 B.抱怨与投诉的客户不可能成为买主 C.是营销活动中的偶然现象 D.意味着商家失去客户
通过道歉、送礼物、免费、提供额外服务等办法向客户真诚表达自己的歉意，可以重新赢得客户的举措，称为（）A.客户关...
单项选择题通过道歉、送礼物、免费、提供额外服务等办法向客户真诚表达自己的歉意，可以重新赢得客户的举措，称为（）
A.客户关怀 B.服务创新 C.客户互动 D.服务补救
关于全面质量管理含义的认识，不正确的一项是（）A.强烈地关注客户B.改进组织中每项工作的质量C.主张集权D.坚...
单项选择题关于全面质量管理含义的认识，不正确的一项是（）
A.强烈地关注客户 B.改进组织中每项工作的质量 C.主张集权 D.坚持不断地改进
客户期望与实际获得服务之间的差距，称为（）A.质量标准差距B.管理层认知差距C.服务质量感知差距D.服务传递差...
单项选择题客户期望与实际获得服务之间的差距，称为（）
A.质量标准差距 B.管理层认知差距 C.服务质量感知差距 D.服务传递差距
