服务常是一次性的，也就是说购买劣质服务的消费者通常无货可退，只能做到某种程度的弥补。

顾客总是愿意主动提供自己对服务质量的评定。

判断题顾客总是愿意主动提供自己对服务质量的评定。

旅馆客房内所提供的洗发剂和擦鞋纸属于核心产品。

判断题旅馆客房内所提供的洗发剂和擦鞋纸属于核心产品。

服务企业和制造企业不同，无需追求“零缺陷服务”。

判断题服务企业和制造企业不同，无需追求“零缺陷服务”。