服务企业和制造企业不同，无需追求“零缺陷服务”。

服务的技术质量一般可以用某种形式来度量。

判断题服务的技术质量一般可以用某种形式来度量。

服务体系是服务规范和服务过程的起点。

判断题服务体系是服务规范和服务过程的起点。

顾客与服务人员相互接触是决定顾客服务经历的关键时刻。

判断题顾客与服务人员相互接触是决定顾客服务经历的关键时刻。