由于公司外部原因导致负面情绪的可能因素有客户诉求问题的不确定性。

由于公司外部原因导致负面情绪的可能因素有公司的政策变化。

判断题由于公司外部原因导致负面情绪的可能因素有公司的政策变化。

合作与双赢是企业维系与挽留客户的策略之一。

判断题合作与双赢是企业维系与挽留客户的策略之一。

当客户怀有不切实际的期望时，话务员应该赔礼道歉。

判断题当客户怀有不切实际的期望时，话务员应该赔礼道歉。