（）是客户服务中心的重要组成部分，实际上是一个“提供自助服务的话务员”。

（）系统是现代呼叫中心有别于一般热线电话系统和自动应答系统的重要标志。A.ACDB.CTIC.CMSD.IVR

单项选择题（）系统是现代呼叫中心有别于一般热线电话系统和自动应答系统的重要标志。

CMS叫做（）。A.计算机电话集成技术B.自动呼叫分配系统C.呼叫管理系统D.录音系统

单项选择题CMS叫做（）。

ACD系统又叫做（）。A.自动回拨分配系统B.自动呼叫分配系统C.自动释放系统D.自动呼出系统

单项选择题ACD系统又叫做（）。