在处理乘客事务时，应以换位思考和充分理解的态度，本着的（）原则，采取易地、易人、易性、易时的方式，最终获取乘客的满意。

垃圾分类四类垃圾分别为（）。

填空题垃圾分类四类垃圾分别为（）。

车站公共区卫生间实行（）制度。

填空题车站公共区卫生间实行（）制度。

站务人员在进行乘客事务处理时应做到“四项”服务（）。

填空题站务人员在进行乘客事务处理时应做到“四项”服务（）。