多项选择题
A．标准的制定和贯彻是以科学技术和实践经验的综合成果为基础 B．标准是“协商一致”的结果 C．标准制定是民主集中的结果 D．标准主要是协调人际关系 E．标准通过特定的形式颁布
标准化的含义有（）。A．标准化的本质是多样化B．标准化的对象是共同和重复发生的活动及其结果C．标准化的内容是使...
多项选择题标准化的含义有（）。
A．标准化的本质是多样化 B．标准化的对象是共同和重复发生的活动及其结果 C．标准化的内容是使对象达到标准化状态的全部活动及其过程 D．标准化的本质是统一 E．标准化的目的是获得最佳秩序
服务过程设计中的三个维度是指（）。A．舒适程度B．劳动密度C．个性化程度D．便捷程度E．与顾客接触程度
多项选择题服务过程设计中的三个维度是指（）。
A．舒适程度 B．劳动密度 C．个性化程度 D．便捷程度 E．与顾客接触程度
衡量过程质量的尺度主要有（）。A．效果B．可重复性C．可测量性D．效率E．适应性
多项选择题衡量过程质量的尺度主要有（）。
A．效果 B．可重复性 C．可测量性 D．效率 E．适应性
