单项选择题
A.回头客 B.服务评价 C.服务口碑 D.顾客满意
顾客往往根据（）的表现和与顾客的关系来评价服务质量。A.产品B.实物C.投诉补偿D.投诉处理人员
单项选择题顾客往往根据（）的表现和与顾客的关系来评价服务质量。
A.产品 B.实物 C.投诉补偿 D.投诉处理人员
良好的企业形象对企业对顾客投诉的处理有什么作用？（）A.没作用B.有助于C.无影响D.差别不大
单项选择题良好的企业形象对企业对顾客投诉的处理有什么作用？（）
A.没作用 B.有助于 C.无影响 D.差别不大
服务中与顾客的接触，他是了解顾客需求的（）A.起点B.重点C.终点D.方式
单项选择题服务中与顾客的接触，他是了解顾客需求的（）
