单项选择题
A.口头讲解 B.以实物进行示教 C.提供宣教材料或单页 D.视听教材辅助口头讲解 E.用患者能听得懂并愿意遵照执行的语言进行解释
药师应对即时投诉患者的基本原则是（）A.给患者倒上一杯水B.认真聆听患者倾诉C.尽快将投诉人带离现场D.让患者...
单项选择题药师应对即时投诉患者的基本原则是（）
A.给患者倒上一杯水 B.认真聆听患者倾诉 C.尽快将投诉人带离现场 D.让患者理解、换位思考 E.让店长、经理或科主任去接待
从事药学服务的药师应具备较好的投诉应对能力。正确妥善地应对投诉的重要意义是（）A.提高用药顺应性B.警惕与防范...
单项选择题从事药学服务的药师应具备较好的投诉应对能力。正确妥善地应对投诉的重要意义是（）
A.提高用药顺应性 B.警惕与防范用药错误 C.增进患者对药师工作的信任 D.使患者获得有关用药的指导 E.药师获取患者的用药感受及问题
从事药学服务的药师应具备沟通能力。此项要求的重要性不是（）A.可杜绝投诉事件B.可提高公众对药师的认知度C.可...
单项选择题从事药学服务的药师应具备沟通能力。此项要求的重要性不是（）
A.可杜绝投诉事件 B.可提高公众对药师的认知度 C.可使患者获得有关用药指导 D.是药师实施药学服务的基础 E.是建立、维持并增进药师与患者的专业性关系的途径
