营销的变量正在传统的“4P”基础上增加围绕客户的“4C”，其中，4C除了消费者需求和消费者获取满足的成本外，还包括下列两项（）。

CRM对企业的作用，包括（）。A.营销智能B.销售自动化C.提高效率D.建立学习型组织E.以上全对

多项选择题CRM对企业的作用，包括（）。

客户将其对一个产品或服务的可感知的效果与他的期望值进行比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。就是“（）”。A....

单项选择题客户将其对一个产品或服务的可感知的效果与他的期望值进行比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。就是“（）”。

客户拥有愉悦是建立客户忠诚的（）。A.基础B.关键C.重点D.终点

单项选择题客户拥有愉悦是建立客户忠诚的（）。