多项选择题
A.主动 B.手段 C.表现 D.关心 E.态度
客户认识和选择服务的起点是（）。A.可靠度B.同理度C.响应度D.有形度
单项选择题客户认识和选择服务的起点是（）。
A.可靠度 B.同理度 C.响应度 D.有形度
在服务技巧中，诱导法适合哪种类型的客户？（）A.男性B.女性C.健谈型D.沉默型
单项选择题在服务技巧中，诱导法适合哪种类型的客户？（）
A.男性 B.女性 C.健谈型 D.沉默型
下列选项中，属于女性客户的消费特征的是（）。A.追求时尚B.重实用C.议论多D.购物精打细算E.购买目标明确
多项选择题下列选项中，属于女性客户的消费特征的是（）。
A.追求时尚 B.重实用 C.议论多 D.购物精打细算 E.购买目标明确
