多项选择题
A.降温法 B.移步法 C.双赢法 D.剥洋葱法
处理客人投诉的原则是真心实意帮助客人、不与客人争辩以及（）。A.换位思考B.客人永远是对的C.不因小失大，必要...
多项选择题处理客人投诉的原则是真心实意帮助客人、不与客人争辩以及（）。
A.换位思考 B.客人永远是对的 C.不因小失大，必要时把“对”让给客人 D.双利益”原则
酒店客人投诉的产生往往是由于作为硬件的设施、设备出现故障和（）原因。A.对无形服务的不满B.酒店管理不善C.客...
多项选择题酒店客人投诉的产生往往是由于作为硬件的设施、设备出现故障和（）原因。
A.对无形服务的不满 B.酒店管理不善 C.客人自己心情不好 D.客人对酒店的有关政策不了解或误解
大堂副理通常由以下（）管理。A.前厅部B.总经理办公室C.质检部D.客房部
多项选择题大堂副理通常由以下（）管理。
A.前厅部 B.总经理办公室 C.质检部 D.客房部
