多项选择题
A.对无形服务的不满 B.酒店管理不善 C.客人自己心情不好 D.客人对酒店的有关政策不了解或误解
大堂副理通常由以下（）管理。A.前厅部B.总经理办公室C.质检部D.客房部
多项选择题大堂副理通常由以下（）管理。
A.前厅部 B.总经理办公室 C.质检部 D.客房部
在与客人的沟通技巧中，酒店员工要否定自己，而不是否定客人。
判断题在与客人的沟通技巧中，酒店员工要否定自己，而不是否定客人。
在与客人的沟通技巧中，酒店员工要认识到客人不是说理的对象。
判断题在与客人的沟通技巧中，酒店员工要认识到客人不是说理的对象。
