多项选择题
A.规模经济B.产品差异化C.资本需求D.政策限制E.行业增长率
环境威胁指环境中一种不利的发展趋势所形成的挑战，下述属于环境威胁的因素包括（）。A.市场进入壁垒降低B.强大竞...
多项选择题环境威胁指环境中一种不利的发展趋势所形成的挑战，下述属于环境威胁的因素包括（）。
A.市场进入壁垒降低B.强大竞争对手进入C.替代品得到顾客偏好D.市场需求下降E.政策限制增强
赫斯克特教授提出的战略服务观的基本要素包括（）。A.市场细分B.服务概念C.经营战略D.服务传递系统E.价值/...
多项选择题赫斯克特教授提出的战略服务观的基本要素包括（）。
A.市场细分B.服务概念C.经营战略D.服务传递系统E.价值/成本杠杆
下述哪种情境下，顾客更倾向于公开抱怨？（）A.顾客对服务不满程度较低B.服务对顾客非常重要C.抱怨成本很高D....
单项选择题下述哪种情境下，顾客更倾向于公开抱怨？（）
A.顾客对服务不满程度较低B.服务对顾客非常重要C.抱怨成本很高D.顾客对抱怨成功可能性的预期较低
