多项选择题
A.市场进入壁垒降低B.强大竞争对手进入C.替代品得到顾客偏好D.市场需求下降E.政策限制增强
赫斯克特教授提出的战略服务观的基本要素包括（）。A.市场细分B.服务概念C.经营战略D.服务传递系统E.价值/...
多项选择题赫斯克特教授提出的战略服务观的基本要素包括（）。
A.市场细分B.服务概念C.经营战略D.服务传递系统E.价值/成本杠杆
下述哪种情境下，顾客更倾向于公开抱怨？（）A.顾客对服务不满程度较低B.服务对顾客非常重要C.抱怨成本很高D....
单项选择题下述哪种情境下，顾客更倾向于公开抱怨？（）
A.顾客对服务不满程度较低B.服务对顾客非常重要C.抱怨成本很高D.顾客对抱怨成功可能性的预期较低
如果在服务过程中接到投诉信息，遵循“1-10-100”服务补救法则，正确做法是（）。A.交由组织相关部门审核后...
单项选择题如果在服务过程中接到投诉信息，遵循“1-10-100”服务补救法则，正确做法是（）。
A.交由组织相关部门审核后实施补救B.立即在现场及时补救C.尽快启动服务失败调查D.给予服务员工处分
