（）是指客户通过对一个物流产品的可感知效果与其期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。

物流客户服务质量管理主要包括两个方面的内容，即质量保证和（）。A.质量控制B.质量努力C.质量标准D.质量概念

单项选择题物流客户服务质量管理主要包括两个方面的内容，即质量保证和（）。

物流客户服务质量管理主要包括两个方面的内容，即（）和质量控制。A.质量保证B.质量努力C.质量标准D.质量概念

单项选择题物流客户服务质量管理主要包括两个方面的内容，即（）和质量控制。

客户感知物流客户服务质量除受到物流技术质量、物流功能质量的影响外，还受到企业形象、质量体验和（）三方面的综合作...

单项选择题客户感知物流客户服务质量除受到物流技术质量、物流功能质量的影响外，还受到企业形象、质量体验和（）三方面的综合作用。