封闭式问题填答方便，节省时间和精力，所得资料也便于统计分析。

提问原则是不连续提出超过3个问题，等客户回答以后，在根据客户的回答来做下一步的沟通。

判断题提问原则是不连续提出超过3个问题，等客户回答以后，在根据客户的回答来做下一步的沟通。

如果客户讲方言，提示后客户还是继续讲方言，不讲普通话时，坐席代表可以委婉的说：（“对不起，请您找一个可以讲普通...

判断题如果客户讲方言，提示后客户还是继续讲方言，不讲普通话时，坐席代表可以委婉的说：（“对不起，请您找一个可以讲普通话的人来，好吗？谢谢！）。

对于一个高效运转的呼叫中心来说，压力的存在是必然的。

判断题对于一个高效运转的呼叫中心来说，压力的存在是必然的。