如果客户讲方言，提示后客户还是继续讲方言，不讲普通话时，坐席代表可以委婉的说：（“对不起，请您找一个可以讲普通话的人来，好吗？谢谢！）。

对于一个高效运转的呼叫中心来说，压力的存在是必然的。

判断题对于一个高效运转的呼叫中心来说，压力的存在是必然的。

连续发问会让客户有种压迫感，感觉在被调查或被询问，很容易引起客户的反感。

判断题连续发问会让客户有种压迫感，感觉在被调查或被询问，很容易引起客户的反感。

人们对外界发生的负性事件，不会产生消极的、不愉快的情绪体验。

判断题人们对外界发生的负性事件，不会产生消极的、不愉快的情绪体验。